pic

服务承诺

  • 分类:服务承诺
  • 发布时间:2021-09-26 15:45:36
  • 访问量:0
概要:
概要:
详情

打造优质服务窗口,争做服务先锋

 

 

       没有艳丽的服装,唯有那一袭深色的工装,嘴角微扬露出浅浅的微笑,“您好!这里是集发闸口,请问有什么可以帮到您?”都生动记录着集发公司闸口班深深浅浅的足迹。

集发公司闸口班是集装箱进出闸的重要关卡,于2005年底正式使用通车运营。闸口运行来,由人工办单向智能化转变,闸口班的人员由现场办单向远程操控转变,班组以提升服务为出发点,改变传统服务模式,以智慧建设为引领,奋发图强开创港口发展建设新局面。

 

 

       敢于求变,超越自我

       管理提升,制度先行。班组把制度文化建设与业务相结合,不断修订完善各项制度,有效规范员工安全,结合实际完善一口清,培养业务“多面手”。部门开展双向业务学习组合,制定学习计划,不断充实班组人员业务能力及对外服务水平,把微笑在脸传递给每一位客户。

 

 

       创新增效,主动出击

       坚持在创新中求发展,在服务中暖人心。2021年年初,集发公司主动走访,由传统“客户走进来倾诉”模式转变为“公司主动走出去倾听”,提升客户满意度。通过面对面交流、心贴心感受,深入了解客户实际情况、积极征求客户建议,就车队办单、客户需求等业务问题进行交流探讨,并对客户疑问进行现场答复,助力公司优化业务流程,创新项目发展。通过走访调研拉近公司与客户距离,夯实客户基础,为港口可持续发展注入动力。

 

 

       智慧添翼,技术升级

       乘着大数据时代的浪潮,智能港口的转型升级,集发公司也插上了智慧的翅膀,实现了无纸化作业,让“绿色港口”环保理念落地生根的同时为客户节约运营成本;实现进闸时间由4分钟缩减至40秒,保证高效进闸是集发公司对广大客户交出的最完美答卷;实现13项杂项计费微信支付的全覆盖,以客户角度出发提供最大便利;线上支付让客户“少跑腿”、数据“多跑路”,标志着窗口收费模式多元化,全面提升客户体验。

 

 

       服务保障,客户赞誉

       新年伊始,日照鑫泰场站将一面感谢锦旗送至集发公司闸口班,对他们在作业过程中提供的优质、高效的服务表示衷心感谢。集发公司积极践行“我用心 您放心”的服务理念,宁可自己凉了饭不能让客户凉了心,24小时生产不停工、服务不打烊。

 

 

       凝心聚力,暖心服务

       突如其来的疫情打乱了2020年迎春的脚步,一场没有硝烟的战争已经打响,冷链防控更是重中之重,疫情面前,集发公司继续秉承优质服务不打烊,在客服大厅配备了红外自动测温设备,提高了来往办理业务人员的安全指数,抗击疫情,刻不容缓。

接下来,集发公司将继续全力出击,多渠道多维度全方位提升服务质量水平,学习“连钢创新团队”精神,技术自主创新升级,为港口发展保驾护航奋斗终生!

CONTACT INFORMATION

联系方式

山东省日照市东港区海滨五路南首日照港6号门西侧办公楼

OFFICIAL ACCOUNTS

公众号

欢迎关注我们的官方公众号

pic

ONLINE MESSAGE

在线留言

留言应用名称:
客户留言
描述:
验证码

版权所有©hy3380海洋之神线路网上娱乐      

Baidu
sogou